CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG TẠI ZOVIX

Tại Zovix, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả các sản phẩm Pin sạc dự phòng, Củ sạc, Bộ sạc và phụ kiện công nghệ do Zovix phân phối đều được áp dụng chế độ bảo hành nghiêm túc, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Thời Gian Và Hình Thức Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành: Toàn bộ sản phẩm chính hãng tại Zovix được áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

  • Hình thức áp dụng: Bảo hành 1 đổi 1 (Đổi ngay sản phẩm mới cùng loại) nếu phát hiện lỗi từ phía nhà sản xuất trong suốt thời gian 12 tháng bảo hành.

2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Để được hỗ trợ xử lý bảo hành nhanh nhất, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

Trường hợp được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng quy định.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện do nhà sản xuất (Ví dụ: Sạc không vào điện, không ra nguồn, tụt pin bất thường, không nhận thiết bị,…).

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Zovix hoặc tem của nhà phân phối (nếu có), tem không bị rách, tẩy xóa hoặc mờ số.

  • Có thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống website Zovix (Số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng hoặc hóa đơn kèm theo).

Trường hợp không được áp dụng bảo hành:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn 12 tháng bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: làm rơi rớt, va đập mạnh, biến dạng, trầy xước nặng, có dấu hiệu bị cạy mở hoặc tự ý sửa chữa.

  • Sản phẩm bị hỏng do tiếp xúc với chất lỏng, ẩm ướt, cháy nổ, ngập nước hoặc sử dụng sai nguồn điện quy định.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: chai pin theo thời gian sử dụng bình thường, sờn xước cáp).

3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành 3 Bước

Nếu sản phẩm của bạn gặp sự cố, hãy thực hiện theo các bước đơn giản sau:

  • Bước 1: Liên hệ thông báo lỗi

    • Quý khách vui lòng gọi đến số Hotline của Zovix hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage để thông báo về tình trạng lỗi của sản phẩm.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

    • Khách hàng tại nội thành: Có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng của Zovix để kỹ thuật viên kiểm tra và đổi mới tại chỗ.

    • Khách hàng ở tỉnh xa: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi qua đường bưu điện (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, VNPost…) về địa chỉ của Zovix.

  • Bước 3: Kiểm tra và Đổi trả

    • Sau khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của Zovix sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu xác định đúng lỗi từ nhà sản xuất, Zovix sẽ gửi ngay một sản phẩm mới 100% đến địa chỉ của quý khách.

4. Chi Phí Vận Chuyển Khi Bảo Hành

  • Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi mua hàng: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi cần bảo hành, Zovix sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.

  • Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí gửi hàng về cho Zovix, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí gửi lại sản phẩm đổi mới về cho quý khách.

Zovix cam kết: Quy trình bảo hành luôn diễn ra nhanh chóng, minh bạch và không gây khó khăn cho khách hàng. Sự hài lòng của bạn chính là uy tín của chúng tôi!