CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI ZOVIX

Tại Zovix, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của khách hàng khi mua sắm trực tuyến là điều quan trọng nhất. Vì vậy, Zovix áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi chọn mua các sản phẩm Pin sạc dự phòng, Củ sạc, Bộ sạc và Phụ kiện cao cấp tại hệ thống của chúng tôi.

1. Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả Hàng

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả lại tiền trong các trường hợp sau:

Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (Bảo hành 1 đổi 1)

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp (Không lên nguồn, không nhận sạc, sạc không ra dòng điện, pin bị phồng,…).

  • Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng và được xác định là lỗi do nhà sản xuất (Nằm trong phạm vi Chính sách bảo hành 12 tháng của Zovix).

Đổi trả do lỗi từ phía Zovix hoặc Đơn vị vận chuyển

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc dung lượng như quý khách đã đặt trên website.

  • Sản phẩm bị bóp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc hư hỏng vật lý do quá trình vận chuyển của bưu tá.

  • Sản phẩm giao bị thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả: Sản phẩm gửi về phải còn nguyên vẹn 100% vỏ hộp, khay bên trong, tem bảo hành không bị rách rời/tẩy xóa và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

2. Điều Kiện Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Zovix rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng (làm rơi rớt, cạy mở, sử dụng sai nguồn điện, để sản phẩm dính nước hoặc hóa chất…).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đổi ý do không thích nữa, không hợp nhu cầu) sau khi đã bóc seal, mở hộp và sử dụng sản phẩm.

  • Quá thời hạn tiếp nhận đổi trả quy định dưới đây.

3. Thời Gian Quy Định Đổi Trả Và Hoàn Tiền

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công, nếu sản phẩm bị móp méo do vận chuyển hoặc giao sai mẫu, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Zovix.

  • Thời gian gửi hàng về: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với trường hợp đổi mới do lỗi kỹ thuật phát sinh ban đầu).

  • Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có): Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Zovix nhận lại được hàng hoàn trả và kiểm tra đủ điều kiện. Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả Nhanh Chóng Với 3 Bước

Để quá trình xử lý diễn ra thuận tiện nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh/Quay video sản phẩm

    • Quý khách vui lòng quay lại video mở hộp (unboxing) hoặc chụp ảnh rõ nét tình trạng lỗi của sản phẩm.

  • Bước 2: Liên hệ với Zovix

    • Gửi hình ảnh/video qua Fanpage, Zalo hoặc gọi trực tiếp đến hotline của Zovix để bộ phận CSKH xác nhận trường hợp lỗi.

  • Bước 3: Gửi sản phẩm về Zovix

    • Sau khi nhận được xác nhận từ Zovix, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả hộp và phụ kiện ban đầu) và gửi về địa chỉ trung tâm điều phối của Zovix.

    • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, Zovix sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund)

Trong trường hợp Zovix giao sai hàng hoặc hàng bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng Zovix hết sản phẩm tương ứng để đổi cho quý khách, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.

  • Zovix sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Zovix luôn nỗ lực tối đa để mang lại dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Cảm ơn sự đồng hành và tin tưởng của quý khách!